Un servizio specialistico
Il servizio sinistri è il più significativo fattore nella scelta di un prodotto assicurativo, di una compagnia di assicurazione o di un broker.
L’efficacia e la congruità di una copertura assicurativa, si comprova nei fatti, quando il rischio contro il quale ci si è assicurati, si concretizza in un danno, ovvero all’accadimento del sinistro. L’obiettivo di A2C in questo delicato momento di criticità, è quello di affiancare il Cliente supportandolo in tutti i passaggi necessari a garantire la tempestiva, corretta e completa gestione della procedura fino alla liquidazione del danno. Il passaggio dal sinistro al risarcimento, talvolta si sviluppa secondo un percorso difficile e la figura del consulente può rivelarsi strategica per una rapida e soddisfacente gestione del danno.
ll servizio sinistri di A2C provvede all’assistenza al Cliente secondo tempistiche definite e monitorate per una piena soddisfazione del Cliente. Il Cliente è tempestivamente informato della ricezione della denuncia e dell’avvio della procedura, con specifico riferimento al numero di gestione della pratica. Al ricevimento della denuncia il servizio sinistri, dopo averne verificato il contenuto, notifica il danno alla Compagnìa, e conforta il Cliente nella raccolta dei documenti utili all’istruzione della pratica, notificandone tempestivamente l’apertura da parte della Compagnia. A2C si adopera per una rapida conclusione dell’iter burocratico anche incontrando direttamente la Compagnia per l’eventuale negoziazione del sinistro. Si impegna a riferire ed aggiornare il Cliente sulle trattative di risarcimento, sino alla completa liquidazione del danno. I claims specialist di A2C affiancano costantemente i Clienti, mantenendo la possibilità di approfondire ogni tipologia di sinistro ogni volta che la materia o la delicatezza del caso lo richiedano.
Le principali attività
Analisi della denuncia
Una volta ricevuta la denuncia, la nostra divisione sinistri verifica con estrema attenzione il contenuto della stessa, onde evitare che indicazioni imprecise od inesatte possano pregiudicare l’esito della liquidazione. Inoltre valuta l’ammissibilità di indennizzo attraverso un’analisi dettagliata della polizza in termini di garanzie, clausole, condizioni e regolarità amministrativa. Successivamente sarà sempre premura della nostra divisione sinistri notificare il danno alla Compagnia d’ Assicurazione o alle Compagnie se il
sinistro interessa più polizze.
Assistenza al cliente
A2C assiste il Cliente nella raccolta di tutti i documenti utili per l’istruzione della pratica assicurativa ed effettua sopralluoghi, anche con il perito della Compagnia, per i sinistri di
una certa entità. Inoltre consiglia, in relazione alla gravità del sinistro, la necessità/opportunità di coinvolgere esperti/periti di parte nella valutazione del danno.
Conclusione delle pratiche
Infine la nostra gestione sinistri si occupa di incontri e/o colloqui telefonici con le Compagnie di assicurazioni per la negoziazione dei sinistri; riferisce ed aggiorna il Cliente sulle trattative di risarcimento; sottopone al Cliente gli atti di liquidazione per la firma e provvede all’ inoltro degli importi di indennizzo.
Invia periodicamente al Cliente un report riepilogativo di tutti i sinistri gestiti, suddivisi tra quelli definiti e quelli in via di definizione (con indicazione per questi ultimi dello “stato” del sinistro stesso).